Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
Livraison
Zones desservies
France métropolitaine et pays de l'Union européenne desservis par notre transporteur.
Transporteur et modes de livraison
Les commandes sont expédiées via Mondial Relay.
Vous choisissez votre mode de livraison avant la validation de votre commande :
- Livraison en point relais
- [À COMPLÉTER : autres modes proposés, le cas échéant]
Frais de livraison
Les frais sont calculés automatiquement en fonction du mode choisi et de la destination. Ils vous sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.
- Frais de livraison standard : [À COMPLÉTER]
- Livraison offerte à partir de : [À COMPLÉTER]
Délais
- Préparation de la commande : [À COMPLÉTER]
- Acheminement : selon les délais du transporteur et la destination
Les délais sont donnés à titre indicatif. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication précise, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Suivi
Un numéro de suivi vous est communiqué par courrier électronique dès l'expédition.
Colis endommagé ou incomplet
Vérifiez l'état de votre colis à la réception. En cas d'anomalie, contactez-nous à info@wonders-pets.com en joignant des photographies du colis et de son contenu, et conservez l'emballage. Nous prenons en charge la résolution auprès du transporteur.
Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré uniquement au moment où vous prenez physiquement possession du colis, conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation.
Rétractation et retours
Votre droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Comment procéder
- Écrivez-nous à info@wonders-pets.com en indiquant votre numéro de commande et les
produits concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant en annexe de nos conditions générales de vente.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour.
- Renvoyez les produits dans les quatorze jours suivant votre demande, complets et dans
un état permettant leur remise en vente.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge.
Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze jours après réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, seul le coût de la livraison standard vous est remboursé.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être repris :
- les produits alimentaires ouverts ou descellés après livraison, pour des raisons
d'hygiène et de protection de la santé
- les produits susceptibles de se périmer rapidement
Produit défectueux ou non conforme
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales. Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans et de la garantie des vices cachés. Dans ce cas, les frais de renvoi sont à notre charge. Écrivez-nous à info@wonders-pets.com.
Une question
Notre service client répond à info@wonders-pets.com.